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Parte Legal

Nos gusta ser claros y legales con nuestros clientes

 

En ésta sección encontrarás nuestras condiciones de tratamiento de archivos para computadores, las condiciones de garantía generales, nuestras condiciones de recepción de aparatos y en qué consiste nuestro sistema de soporte remoto de garantías.

Condiciones de Garantía Generales:

(Conformes con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 0735 de 2013) ­

Las condiciones de garantía generales aplican para todos los aparatos reparados o vendidos por nosotros. Es su deber preguntar al momento de comprarnos un artículo en venta o de autorizar la reparación de su aparato las condiciones de garantía adicionales específicas aplicables al mismo (de haberlas), y recuerde que siempre las condiciones de garantía generales y específicas estarán estipuladas cláramente en su factura de reparación. A nosotros nos interesa su satisfacción y de ninguna manera pretendemos inventar condiciones de garantía a última hora en caso de ocurrir un problema. Además, nuestro compromiso es reducir las reparaciones por garantía al mínimo.

  1. Para efectos de garantía es necesario traer el aparato que se reparó a nuestras instalaciones. Cabe precisar que el simple reporte telefónico o presencial del daño por parte del cliente SIN traer el aparato reparado NO hace efectiva la garantía ni interrumpe los términos de vencimiento de la misma. Para artículos enviados por servicios de mensajería privada, EL CLIENTE debe asumir los gastos de envío del aparato a nuestras instalaciones. Se contará con un tiempo máximo de 15 días hábiles para la total resolución del problema (literal c. numeral 5, Artículo 58 de la Ley 1480 y Artículos 2 y 8 del Decreto 0735).
  2. Si el aparato sufre algún fallo ocasionado por "Mala Manipulación" (casos fortuitos o de fuerza mayor, virus, golpes, mal manejo por parte del usuario, fallos de electricidad, presencia de insectos dentro del aparato, por romper y/o levantar los sellos de garantía (cuando los lleva), o si ha sido intervenido por personal técnico ajeno a ELECTRONICA RODMART), la garantía NO se hará efectiva (Artículo 16 de la Ley 1480).
  3. El periodo de garantía corre a partir de la fecha de entrega pactada con el cliente y consignada en su factura de reparación. Es responsabilidad del cliente retirar su aparato reparado en la fecha que nos indica, si el cliente viene a retirar su aparato después de esta fecha, NO se modificará la misma ni se extenderá la garantía. Al momento de hacer efectiva una garantía, ésta se extenderá únicamente los días que demore la solución de la misma. (Artículo 9 de la Ley 1480 ).
  4. En caso de garantía, si la falla del aparato vista por el cliente es por problemas ajenos a la reparación realizada y el aparato se encuentra en buen estado, el cliente pagará el valor de la revisión estipulado por ELECTRONICA RODMART, y que puede ser consultada en nuestras instalaciones o en http://www.electronicarodmart.com.
  5. El cliente al aceptar la reparación de su aparato, ACEPTA éstas condiciones de garantía, las cuales estarán publicadas a la vista en nuestras instalaciones, en su factura de reparación y en http://www.electronicarodmart.com.­

 

  Condiciones de Recepción y entrega de Aparatos:

(Siempre aparecerán al respaldo de su recibo. Conformes con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1413 de 2018)

  1. Doy fe de que TODOS los datos consignados en este recibo son correctos, y que la procedencia del equipo dejado en revisión y/o reparación es legal.
  2. ACEPTO los horarios de atención establecidos por ELECTRONICA RODMART y cualquier modificación de fuerza mayor que ellos hagan en los mismos.
  3. Soy consciente que el costo de revisión que pagué en este recibo NO lo recuperaré si NO autorizo las reparaciones propuestas por ELECTRÓNICA RODMART o si la reparación de mi equipo NO es viable por alguna razón.
  4. En caso de no poder retirar mi equipo personalmente, me comprometo a NO enviar con el recibo a un MENOR DE EDAD para tal fin, ya que, por seguridad, NO le harán entrega del equipo.
  5. NO retiraré mi equipo si estoy en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, por seguridad.
  6. Me comprometo a comunicarme de inmediato con ELECTRONICA RODMART si cambio alguno de mis datos consignados en este recibo durante el tiempo que ELECTRONICA RODMART tenga mi equipo en sus instalaciones.
  7. AUTORIZO a ELECTRONICA RODMART a que me notifique cualquier novedad presentada con mi equipo mediante llamadas, mensajes de texto, Whatsapp y/o mensajes de correo electrónico enviados a mi número de celular y/o correo electrónico.
  8. Me comprometo a comunicarme de inmediato con ELECTRONICA RODMART en caso de que pierda este recibo para reportarlo; así mismo, en caso de pérdida del recibo, me comprometo a venir personalmente con una fotocopia de mi cédula y firmar la copia del recibo con número de cédula. En caso de no poder venir personalmente, me comprometo a enviar con la persona que venga a retirar mi aparato una fotocopia de mi cédula y una carta de autorización firmada por mí, donde autorizo a la persona que viene a retirar mi equipo, la cual debe tener los números de cédula de ambos y la persona que envía debe presentar la cédula de él al retirar mi equipo.
  9. Después de 30 DÍAS de la fecha de prometido de este recibo o de la fecha pactada de entrega de mi equipo en reparación, AUTORIZO a ELECTRONICA RODMART a cobrar $1.000 (mil pesos m/cte) DIARIOS por concepto de BODEGAJE si NO he retirado mi equipo relacionado en el mismo y AUTORIZO a que me notifiquen por correo certificado que debo retirar mi equipo dentro de los 2 meses siguientes (Artículo 2.2.2.56.2 del Decreto 1413 de 2018). Al momento de retirar mi equipo cancelaré a ELECTRONICA RODMART el costo de envío de dicho correo certificado.
  10. Después de 90 DÍAS de la fecha de prometido de este recibo o de la fecha pactada de entrega de mi equipo en reparación, AUTORIZO a ELECTRONICA RODMART a rematar o chatarrizar mi equipo relacionado en este recibo si NO lo he retirado de sus instalaciones.
  11. ELECTRONICA RODMART NO responderá por pérdidas ocasionadas por incendio, robo o demás casos fortuitos.

Soporte Remoto de Garantías:

Nuestro sistema de soporte remoto de garantías es un servicio de ELECTRÓNICA RODMART diseñado para agilizar el proceso de respuesta y resolución de garantías en su computador realizando el proceso totalmente en línea y evitando así demoras por desplazamientos a nuestras instalaciones por parte del cliente.

Este sistema es 100% seguro gracias al avanzado sistema de encriptación y seguridad de redes de Escritorio Remoto de Chrome®. Para poder ingresar remotamente a su computador o computadores, Ud. debe darnos permiso o autorización, proporcionándonos el número aleatorio generado por Escritorio Remoto de Chrome®. Por defecto, en todos los computadores reparados por nosotros a partir de Junio 26 de 2018 ya se encuentra instalado Escritorio Remoto de Chrome®, Ud. puede verificar su instalación haciendo click en Inicio/todos los programas o Inicio/Programas dependiendo de su versión de Windows® y verificando que dentro de la lista de programas se encuentre Escritorio Remoto de Chrome®; Tenga en cuenta que Escritorio Remoto de Chrome® es compatible con Windows® XP, Vista, 7, 8 y 10 en todas sus versiones, y que requiere que su computador tenga acceso a internet con una conexión de banda ancha fija o movil (igual o mayor a 1024KB o 1MB).

Si aún no tiene instalado Escritorio Remoto de Chrome®, lo desinstaló por alguna razón o requiere una revisión rápida de su equipo mediante éste aplicativo, comuníquese con nosotros a nuestro conmutador (571)3025365, a nuestro celular (57)3194432256, en nuestra sección Contáctenos o al chat de Facebook de nuestra Fan-Page, de acuerdo a nuestra disponibilidad realizaremos una sesión de soporte remoto en su equipo. Descargue el archivo de instrucciones de instalación en nuestra sección Acceso a Clientes, sección "Soporte Remoto". 

Condiciones de tratamiento de archivos, solo para computadores:

Al traer un computador a reparar, ELECTRONICA RODMART guarda la información de el o los discos duros de su computador en caso que Ud. Lo solicite; las condiciones de ese servicio son las siguientes:

  1. Si tiene información sensible o sumamente importante, es indispensable que Ud. De forma independiente realice una copia de seguridad o backup de la misma en un medio externo o en la nube antes de traer su computador a mantenimiento, reparación o servicio por garantía.
  2. ELECTRONICA RODMART guardará la información de su equipo durante MAXIMO UN MES después de la fecha pactada de entrega de su equipo, esto con el fin que ud revise su información y si encuentra faltantes nos informe para revisar el backup y poderle ayudar en caso de posibles errores de copia de archivos. Si desea que eliminemos su información antes por favor infórmenos y lo haremos de inmediato, de lo contrario se asumirá que el cliente no tiene faltantes de información y se eliminará después que pase el mes con el fin de tener espacio disponible para otros backups.
  3. ELECTRONICA RODMART NO se hace responsable por información de su equipo que se pierda por virus encontrados en la misma al momento de analizarla y almacenarla en nuestro equipo destinado para tal fin; NO podemos guardar información infectada por la seguridad de nuestro sistema y demás backups de información que guardamos.
  4. ELECTRONICA RODMART NO se hace responsable por la información de su equipo en casos que haya problemas de acceso lógico a él o los discos duros por golpes o daños en sectores de los mismos; haremos lo posible por recuperarla, pero dada la complejidad del proceso, NO garantizamos que se recupere de forma íntegra.
  5. ELECTRONICA RODMART NO recuperará información de carpetas o archivos OCULTOS de su computador, a menos que nos notifique que estos existen y la ruta exacta de su ubicación.

Al autorizar la reparación de su computador, ACEPTA estas condiciones, las cuales estarán publicadas a la vista en nuestras instalaciones, en su factura de reparación y en http://electronicarodmart.com/legal.

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